Время работы:

ПН-ВС 09:00 - 21:00

+7 (906) 788-66-67

Заказать звонок
Каталог товаров

Возврат и обмен товара

Законодательство России регулирует все нюансы дистанционного способа продажи товаров, в том числе возврат и обмен (продажа через интернет-магазин как раз и является дистанционным способом продажи товаров). Основные законы, регламентирующие продажу товаров через интернет-магазины:

- ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»;
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

·         Покупатель имеет право вернуть в Интернет-магазин товар надлежащего качества. Если товар, который вы купили, по каким-либо параметрам вам не подошел, от покупки можно отказаться. Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка и фабричные ярлыки, сохранены документы, подтверждающие факт покупки (например, товарная накладная, подписанная покупателем и продавцом, квитанция об оплате или копия платежного поручения) .

·         Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по габаритам, форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен такого товара возможен в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка и фабричные ярлыки. Согласно закону срок, в течение которого Вы можете принять решение об обмене товара надлежащего качества, составляет 14 дней с момента получения товара.

Любые расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества (почтовая пересылка, доставка), несет Покупатель.
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. такой товар, который может использовать только приобретающий его человек.
Также не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации товары, включенные в “ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ”, утвержденный Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, переданный покупателю с нарушением условий договора продажи (количество, ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).
В соответствии со статьей 18 закона о «Защите прав потребителей» и статьей 27 Правил продажи товаров дистанционным способом:

·         если на товар не истек гарантийный срок, либо если на товар не установлен гарантийный срок, но с момента покупки прошло не более 2-х лет, Вы можете обменять или вернуть такой товар при условии наличия доказательства того, что недостатки возникли до передачи Вам товара.

·         если товар передан покупателю с нарушением условий договора, покупатель должен не позднее 20 дней известить об этом продавца.

Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара Продавцом, рассмотрения заявления и подтверждения наличия указанных дефектов, возникших не по вине Покупателя, интернет-магазин http://stilnayavolna.com обязуется возместить Покупателю расходы на пересылку товара в адрес интернет-магазина. При осуществлении возврата Товара Покупателю запрещается отправлять Товар с наложенным платежом.

Обратите внимание! Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с сотрудниками интернет-магазина http://stilnayavolna.com . Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши сотрудники проконсультируют Вас по поводу процедуры возврата или обмена товара. Возврат товара осуществляется Покупателем посредством почтового отправления на адрес продавца вместе с заявлением о возврате товара, либо путем непосредственной передачи возвращаемого товара с заявлением о возврате товара.

Возврат и обмен товаров происходит по адресу: 140055, Московская обл., г. Котельники, Дзержинское ш, д.5/2, офис.20

Режим работы: ежедневно с 09.00 до 19.00

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления правомерного требования о возврате Покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу, возврат денежных средств за товар осуществляется после поступления товара обратно на склад интернет-магазина.
Денежные средства по согласованию с Покупателем возвращаются одним из способов:
• наличными при возврате товара по адресу продавца;
• почтовым переводом;
• переводом на банковский или другой счет Покупателя.

При возврате покупателем товара надлежащего качества Продавец обязуется вернуть Покупателю, уплаченную за заказ сумму, за вычетом расходов на доставку, если таковые имелись. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец вернет всю сумму полностью, компенсируя расходы на доставку товара Покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

 

Обратный звонок RedConnect